Conditions d'utilisation

Version et date d'entrée en vigueur

1. Introduction

2. Accord et champ d'application

• Les présentes Conditions régissent votre accès et votre utilisation du logiciel de gestion clinique et hospitalière LinkHMS fourni sous forme de service SaaS hébergé (le « Service »).
• Le Service est proposé uniquement aux entreprises et aux organisations. Vous n'achetez pas en tant que consommateur.

3. Comptes et responsabilités

• Compte administrateur. Vous créerez un compte administrateur et serez responsable (a) de la sécurité des identifiants, (b) de la restriction de l'accès au personnel autorisé et (c) de toutes les activités effectuées sous vos comptes.
• Informations exactes. Vous fournirez des informations exactes concernant vos clients, votre facturation et vos coordonnées, et vous les tiendrez à jour.
• Vos systèmes. Vous êtes responsable des appareils, des réseaux et de la sécurité locale utilisés par votre personnel.
• Utilisation légale. Vous utiliserez le Service uniquement dans le respect des lois applicables et des obligations professionnelles (y compris les règles relatives à la conservation des dossiers médicaux qui vous sont applicables).

4. Licence d'utilisation du Service

• Licence limitée. Pendant la durée du contrat, LinkHMS vous accorde un droit non exclusif, non transférable et révocable d'accéder au Service et de l'utiliser pour les opérations internes de votre organisation, pour les utilisateurs/fonctionnalités que vous avez achetés.
• Restrictions. Vous ne devez pas :
  1. copier, modifier ou créer des œuvres dérivées du Service ;
  2. procéder à une ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source (sauf lorsque la loi interdit toute restriction) ;
  3. revendre, louer, concéder en sous-licence ou fournir le Service à des tiers, sauf dans la mesure où cela est autorisé pour l'usage interne de votre organisation ;
  4. contourner les limites d'utilisation ou les contrôles de sécurité ;
  5. utiliser le Service pour créer un produit concurrent ;
  6. introduire des logiciels malveillants ou tenter d'accéder sans autorisation.
• Limites des versions d'essai/forfaits. Les versions d'essai, gratuites ou limitées peuvent comporter des restrictions en termes de fonctionnalités, d'utilisation ou de durée. Si votre période d'essai prend fin et que vous ne passez pas à un abonnement payant, votre accès peut être réduit ou résilié.

5. Utilisation acceptable

• Généralités. Vous n'utiliserez pas le Service pour :
  1. enfreindre les lois ou les droits de tiers ;
  2. stocker ou transmettre des contenus illégaux ;
  3. interférer avec ou perturber le Service ou les réseaux ;
  4. tenter d'obtenir un accès non autorisé ou de rechercher des vulnérabilités ;
  5. envoyer des spams ou des communications abusives.
• Contexte des soins de santé. Vous êtes tenu d'utiliser le Service d'une manière conforme à vos obligations professionnelles et aux lois locales en matière de soins de santé (y compris la tenue de dossiers et le consentement des patients, le cas échéant).

6. Services et intégrations tiers

• Services tiers. Le Service peut inclure des intégrations ou des liens vers des services tiers. Ces services sont fournis selon leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité.
• Aucune responsabilité. LinkHMS n'est pas responsable des services tiers, de leur disponibilité, de leur sécurité ou de leur contenu.
• Activation des intégrations. Si vous activez une intégration, vous autorisez LinkHMS à échanger des données avec le tiers si nécessaire pour fournir l'intégration.

7. Données clients

• Données client. Les « données client » désignent les données que vous ou vos utilisateurs soumettez au Service, y compris les données relatives aux patients.
• Vos responsabilités. Vous êtes responsable de la légalité des Données client, y compris de disposer des droits, consentements et avis appropriés.
• Propriété. Entre les parties, vous êtes propriétaire des Données client. LinkHMS ne revendique pas la propriété des Données client.

8. Contenu utilisateur

• Contenu utilisateur. Le « Contenu utilisateur » désigne le contenu que vous publiez publiquement (le cas échéant), tel que les avis, les témoignages ou les publications communautaires, à l'exclusion des Données client.
• Licence accordée à LinkHMS. Vous accordez à LinkHMS une licence mondiale, non exclusive et libre de droits pour utiliser, reproduire, afficher, distribuer et créer des extraits de votre Contenu utilisateur à des fins marketing et promotionnelles liées au Service.

9. Statistiques d'utilisation et télémétrie

• Données d'utilisation. Le Service génère des données techniques et d'utilisation telles que des journaux, des informations sur les appareils et les navigateurs, des mesures de performance, des événements liés à l'utilisation des fonctionnalités, ainsi que des signaux de configuration et de sécurité (« Données d'utilisation »). Les Données d'utilisation n'incluent pas le contenu des notes médicales des patients ni les champs de contenu clinique similaires sous forme de texte libre.
• Comment LinkHMS l'utilise. LinkHMS peut traiter les données d'utilisation afin de fournir, sécuriser, maintenir, soutenir et améliorer le service, y compris la planification des capacités, le débogage, la prévention de la fraude et l'analyse.
• Données agrégées et anonymisées. LinkHMS peut créer des données agrégées ou anonymisées dérivées des données d'utilisation ou des données client (lorsque la loi et le DPA le permettent) et peut les utiliser à des fins de benchmarking et d'amélioration des produits. Les données agrégées/anonymisées ne permettent pas de vous identifier, ni d'identifier aucun patient.

10. Protection des données (données des patients)

• Rôles. Pour les données relatives aux patients/à la santé des patients que vous avez saisies : vous êtes le responsable du traitement des données et LinkHMS est le sous-traitant. Pour les données administratives de LinkHMS (utilisateurs administrateurs, contacts de facturation, contacts d'assistance) : LinkHMS est le responsable du traitement des données.
• Le DPA prévaut. Tout traitement de données à caractère personnel (en particulier les données relatives à la santé des patients) dans le cadre des présentes Conditions est régi par l'addendum relatif au traitement des données (DPA) de LinkHMS, incorporé par référence. En cas de conflit entre les présentes Conditions et le DPA concernant le traitement des données à caractère personnel, le DPA prévaut.
• Sous-traitants et hébergement. Le Service peut faire appel à des sous-traitants agréés, avec un accès limité et enregistré lorsque cela est nécessaire, comme décrit dans l'ATD.
• Déploiements régionaux. LinkHMS vise à se déployer au niveau régional (par exemple : hébergement dans l'UE pour les cliniques de l'UE ; région Afrique pour les cliniques africaines) en fonction du pays/de la région que vous sélectionnez. La DPA décrit les mécanismes applicables en matière de localisation et de transfert des données.

11. Politique de confidentialité (données commerciales LinkHMS)

12. Confidentialité

• Informations confidentielles. Informations non publiques divulguées par l'une ou l'autre des parties qui sont marquées comme confidentielles ou qui doivent raisonnablement être considérées comme confidentielles, y compris les informations relatives aux produits, à la sécurité, aux prix et aux aspects techniques. Les données client constituent vos informations confidentielles.
• Obligations. Chaque partie s'engage à protéger les informations confidentielles de l'autre partie en prenant des mesures raisonnables et à les utiliser uniquement dans le cadre de l'exécution des présentes Conditions.
• Divulgations autorisées. Une partie peut divulguer des informations confidentielles à son personnel et à ses sous-traitants qui en ont besoin et qui sont liés par des obligations de confidentialité. La divulgation peut également avoir lieu si la loi l'exige (avec notification lorsque la loi le permet).

13. Frais, facturation, taxes, défaut de paiement

• Frais. Vous devrez payer les frais indiqués dans votre commande, sur la page du forfait, sur la facture ou lors du processus de paiement. Sauf indication contraire, les frais sont facturés à l'avance et ne sont pas remboursables.
• Taxes. Les frais ne comprennent pas les taxes applicables, que vous devrez payer à moins de fournir une exemption valide.
• Conditions de paiement. Vous autorisez LinkHMS (ou ses agents de recouvrement) à prélever les frais récurrents sur votre mode de paiement. Si vous payez par facture, les factures sont dues à la date indiquée sur celles-ci.
• Retard de paiement et suspension. En cas de retard de paiement, LinkHMS peut (a) suspendre l'accès au Service après avoir donné un préavis d'au moins 1 jour (sauf si la loi en dispose autrement), et (b) facturer des frais de retard ou des intérêts raisonnables lorsque la loi le permet.
• Agent de recouvrement. Des entités juridiques locales peuvent traiter ou recouvrer des paiements pour le compte de LinkHMS. Votre obligation de paiement reste envers LinkHMS.

14. Durée

• Les présentes Conditions prennent effet lorsque vous cliquez sur « Accepter » (ou indiquez votre acceptation d'une autre manière) et restent en vigueur jusqu'à leur résiliation.
• Si vous souscrivez un abonnement à durée déterminée, celui-ci sera renouvelé comme indiqué dans votre processus de paiement/commande, sauf si vous le résiliez avant son renouvellement.

15. Résiliation, suspension, restitution des données, suppression des comptes inactifs

• Résiliation pour convenance. Vous pouvez résilier à tout moment, avec effet à la fin de votre période de facturation payée en cours (sauf si votre commande spécifie une durée d'engagement plus longue).
• Résiliation pour motif valable. Chaque partie peut résilier le contrat si l'autre partie enfreint de manière substantielle les présentes Conditions et ne remédie pas à cette violation dans les 30 jours suivant la notification écrite. LinkHMS peut résilier immédiatement le contrat en cas d'utilisation illégale, de risque pour la sécurité ou de non-paiement répété.
• Suspension. LinkHMS peut suspendre l'accès (au lieu de le résilier) pour des raisons de sécurité, de conformité légale ou de non-paiement. Dans la mesure du possible, LinkHMS en informera l'utilisateur et rétablira l'accès dès que le problème sera résolu.
• Exportation des données client. Pendant la durée de validité de votre abonnement et pendant 30 jours après la résiliation d'un abonnement payant, vous pouvez exporter les données client à l'aide des outils d'exportation disponibles (le cas échéant) ou en demandant une exportation au service d'assistance, si cette option est proposée.
• Suppression après résiliation (abonnements payants). Après la période postérieure à la résiliation, LinkHMS supprimera ou anonymisera les données client dans un délai raisonnable, sauf dans la mesure où leur conservation est requise par la loi ou autorisée par le DPA. Des cycles de conservation des sauvegardes peuvent s'appliquer, comme décrit dans le DPA.
• Comptes inactifs (impayés/jamais payés). LinkHMS peut supprimer les comptes qui sont inactifs depuis 6 mois (aucune connexion et aucune utilisation significative du Service). Dans la mesure du possible, LinkHMS enverra un avis avant la suppression à l'adresse e-mail de l'administrateur enregistrée dans ses fichiers. Si le compte est supprimé, toutes les données contenues dans ce compte impayé peuvent être supprimées.

16. Communication et marketing

• Messages de service. LinkHMS peut envoyer des messages transactionnels et liés au service (par exemple : alertes de sécurité, avis de facturation, réinitialisation de mot de passe, modifications de produit). Vous ne pouvez pas vous désabonner des messages de service tant que vous conservez un compte, sauf en fermant ce dernier.
• Marketing. En créant un compte (y compris un compte d'essai), vous acceptez que LinkHMS vous envoie des informations sur ses produits, des conseils, des offres et d'autres communications marketing en utilisant les coordonnées enregistrées dans ses fichiers, lorsque la législation applicable le permet.
• Désinscription. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans un message ou en contactant le service d'assistance.

17. Propriété intellectuelle

• LinkHMS IP. LinkHMS et ses concédants de licence sont propriétaires du Service et de toute la propriété intellectuelle associée. Aucun droit n'est accordé, sauf mention expresse.
• Commentaires. Si vous faites des suggestions ou des commentaires, LinkHMS peut les utiliser sans restriction ni obligation.
• Logo et nom du client. Vous accordez à LinkHMS un droit mondial, non exclusif et libre de redevance d'utiliser votre nom et votre logo pour vous identifier en tant que client (par exemple sur les sites Web, les présentations et les supports commerciaux de LinkHMS).

18. Indemnisation

• Par le client. Vous indemniserez et dégagerez LinkHMS, ses sociétés affiliées, leurs administrateurs, dirigeants, employés et sous-traitants de toute responsabilité en cas de réclamation, demande, poursuite ou procédure de tiers découlant de ou liée à :
  1. Données client (y compris les allégations selon lesquelles les données client, ou leur collecte/utilisation par vous, enfreignent la loi ou les droits de tiers) ;
  2. votre utilisation ou celle de vos utilisateurs du Service en violation des présentes Conditions ou de la loi applicable ; ou
  3. vos produits, services ou services professionnels fournis aux patients (dans la mesure où la réclamation n'est pas causée par une violation des présentes Conditions ou du DPA par LinkHMS).
• Procédure. LinkHMS (a) vous informera rapidement de la réclamation, (b) vous permettra de contrôler la défense et le règlement, et (c) vous apportera une coopération raisonnable à vos frais. Vous ne pouvez pas régler une réclamation d'une manière qui impose des obligations à LinkHMS sans le consentement écrit préalable de LinkHMS.

19. Garanties minimales et clauses de non-responsabilité

• Service fourni tel quel. Le Service est fourni « tel quel » et « tel que disponible ».
• Aucun conseil médical. Le Service est un outil administratif. Il ne fournit aucun conseil médical ni aide à la prise de décision clinique. Vous êtes responsable des décisions cliniques et de la vérification des résultats.
• Clause de non-responsabilité. Dans toute la mesure permise par la loi, LinkHMS décline toute garantie, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon.
• Disponibilité. LinkHMS ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu, mais mettra tout en œuvre pour maintenir la disponibilité et la sécurité du service.

20. Responsabilité (limite et exclusions)

• Exclusions. Dans la mesure maximale permise par la loi, LinkHMS n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de profits, de revenus ou des interruptions d'activité.
• Cap. Dans la mesure maximale permise par la loi, la responsabilité totale de LinkHMS en vertu des présentes Conditions (en matière contractuelle, délictuelle ou autre) est plafonnée aux frais payés (ou payables) par vous pour le Service au cours des 12 mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.
• Responsabilité non exclue. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi applicable (par exemple, en cas de fraude ou de faute intentionnelle).

21. Force majeure

22. Avis

• Comment les notifications sont envoyées. LinkHMS peut envoyer des notifications par e-mail à l'administrateur ou à l'adresse e-mail de facturation enregistrée et/ou via des notifications dans l'application. Vous êtes responsable de la mise à jour de ces adresses e-mail.
• Quand les notifications prennent effet. Les notifications prennent effet lorsqu'elles sont envoyées (par e-mail) ou publiées dans l'application.
• Contact. Toute notification peut être envoyée à contact@linkhms.com.

23. Droit applicable et juridiction compétente

24. Preuve d'acceptation (enregistrements des accords électroniques)

25. Renonciation

• Aucune renonciation par retard. Le fait qu'une partie n'exerce pas ou tarde à exercer un droit ou une disposition ne constitue pas une renonciation.
• Une renonciation doit être faite par écrit et signée par la partie qui renonce.
• Une seule fois. Une renonciation à toute violation ne constitue pas une renonciation à toute autre violation ou à toute violation ultérieure.

26. Divers

• Cession. Vous ne pouvez céder les présentes Conditions sans le consentement écrit de LinkHMS. LinkHMS peut céder les présentes Conditions dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une réorganisation ou d'une vente d'actifs.
• Divisibilité. Si une disposition est inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.
• Ordre de priorité. Si vous disposez d'un bon de commande ou d'un plan de paiement qui entre en conflit avec les présentes Conditions générales sur le plan commercial (prix, nombre de sièges, durée), le bon de commande/plan prévaut pour ces conditions commerciales. Le DPA prévaut pour le traitement des données à caractère personnel.
• Intégralité de l'accord. Les présentes Conditions, ainsi que l'Accord sur le traitement des données et les détails de toute commande/tout plan, constituent l'intégralité de l'accord relatif au Service.