Términos y condiciones

Versión y fecha de entrada en vigor

1. Introducción

2. Acuerdo y alcance

• Las presentes Condiciones rigen su acceso y uso del software de gestión de clínicas y hospitales LinkHMS, proporcionado como servicio SaaS alojado (el «Servicio»).
• El Servicio se ofrece únicamente a empresas y organizaciones. Usted no está comprando como consumidor.

3. Cuentas y responsabilidades

• Cuenta de administrador. Creará una cuenta de administrador y será responsable de (a) mantener seguras las credenciales, (b) restringir el acceso al personal autorizado y (c) toda la actividad realizada con sus cuentas.
• Información precisa. Proporcionará datos precisos sobre los clientes, la facturación y los contactos, y los mantendrá actualizados.
• Sus sistemas. Usted es responsable de los dispositivos, redes y seguridad local que utiliza su personal.
• Uso legal. Usted utilizará el Servicio únicamente de conformidad con las leyes aplicables y las obligaciones profesionales (incluidas las normas de mantenimiento de registros sanitarios que le sean aplicables).

4. Licencia para utilizar el Servicio

• Licencia limitada. Durante el Plazo, LinkHMS le concede un derecho no exclusivo, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio para las operaciones internas de su organización, para los usuarios/funciones que haya adquirido.
• Restricciones. No podrás:
  1. copiar, modificar o crear obras derivadas del Servicio;
  2. realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente (excepto cuando la ley obligatoria prohíba la restricción);
  3. revender, alquilar, arrendar, sublicenciar o proporcionar el Servicio a terceros, salvo en los casos en que esté permitido para el uso interno de su organización;
  4. Eludir los límites de uso o los controles de seguridad.
  5. utilizar el Servicio para crear un producto competidor;
  6. introducir malware o intentar acceder sin autorización.
• Límites de la versión de prueba/del plan. Las versiones de prueba, gratuitas o limitadas pueden tener restricciones en cuanto a funciones, uso o tiempo. Si finaliza el periodo de prueba y no se pasa a una suscripción de pago, es posible que se reduzca o cancele su acceso.

5. Uso aceptable

• General. No utilizará el Servicio para:
  1. violar las leyes o los derechos de terceros;
  2. almacenar o transmitir contenido ilegal;
  3. interferir o interrumpir el Servicio o las redes;
  4. intentar obtener acceso no autorizado o sondear vulnerabilidades;
  5. enviar spam o comunicaciones abusivas.
• Contexto sanitario. Usted es responsable de utilizar el Servicio de manera coherente con sus obligaciones profesionales y las leyes sanitarias locales (incluido el mantenimiento de registros y el consentimiento del paciente cuando sea necesario).

6. Servicios e integraciones de terceros

• Servicios de terceros. El Servicio puede incluir integraciones o enlaces a servicios de terceros. Dichos servicios se prestan según sus propios términos y políticas de privacidad.
• Sin responsabilidad. LinkHMS no se hace responsable de los servicios de terceros, su disponibilidad, seguridad o contenido.
• Habilitar integraciones. Si habilita una integración, autoriza a LinkHMS a intercambiar datos con el tercero según sea necesario para proporcionar la integración.

7. Datos del cliente

• Datos del cliente. «Datos del cliente» se refiere a los datos que usted o sus usuarios envían al Servicio, incluidos los datos de los pacientes.
• Sus responsabilidades. Usted es responsable de la legalidad de los Datos del cliente, lo que incluye disponer de los derechos, consentimientos y avisos adecuados.
• Propiedad. Entre las partes, usted es el propietario de los Datos del cliente. LinkHMS no reclama la propiedad de los Datos del cliente.

8. Contenido del usuario

• Contenido del usuario. «Contenido del usuario» se refiere al contenido que usted publica de forma pública (si lo hay), como reseñas, testimonios o publicaciones en la comunidad, excluyendo los Datos del cliente.
• Licencia para LinkHMS. Usted concede a LinkHMS una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para utilizar, reproducir, mostrar, distribuir y crear extractos de su Contenido de usuario con fines de marketing y promocionales relacionados con el Servicio.

9. Estadísticas de uso y telemetría

• Datos de uso. El Servicio genera datos técnicos y de uso, tales como registros, información sobre dispositivos y navegadores, métricas de rendimiento, eventos de uso de funciones y señales de configuración y seguridad («Datos de uso»). Los Datos de uso no incluyen el contenido de las notas médicas de los pacientes ni campos de contenido clínico similares de texto libre.
• Cómo lo utiliza LinkHMS. LinkHMS puede procesar los Datos de uso para proporcionar, proteger, mantener, dar soporte y mejorar el Servicio, incluyendo la planificación de la capacidad, la depuración, la prevención del fraude y el análisis.
• Datos agregados y anonimizados. LinkHMS puede crear datos agregados o anonimizados derivados de los Datos de uso o los Datos del cliente (cuando lo permita la ley y el DPA) y puede utilizarlos para realizar comparativas y mejorar los productos. Los datos agregados/anonimizados no le identificarán a usted ni a ningún paciente.

10. Protección de datos (datos de pacientes)

• Funciones. En el caso de los datos de pacientes/pacientes-salud introducidos por usted: usted es el responsable del tratamiento de datos y LinkHMS es el encargado del tratamiento. En el caso de los datos de administración empresarial de LinkHMS (usuarios administradores, contactos de facturación, contactos de asistencia): LinkHMS es el responsable del tratamiento de datos.
• La DPA es la que manda. Cualquier procesamiento de datos personales (especialmente datos de salud de pacientes) bajo estos Términos se rige por el Anexo de procesamiento de datos de LinkHMS («DPA»), incorporado por referencia. Si hay un conflicto entre estos Términos y la DPA sobre el procesamiento de datos personales, la DPA manda.
• Subencargados del tratamiento y alojamiento. El Servicio puede utilizar subencargados del tratamiento previamente evaluados, con acceso limitado y registrado cuando sea necesario, tal y como se describe en el DPA.
• Implementaciones regionales. LinkHMS tiene como objetivo realizar implementaciones regionales (por ejemplo: alojamiento en la UE para clínicas de la UE; región de África para clínicas africanas) en función del país o la región que seleccione. La DPA describe la ubicación de los datos aplicables y los mecanismos de transferencia.

11. Política de privacidad (datos comerciales de LinkHMS)

12. Confidencialidad

• Información confidencial. Información no pública revelada por cualquiera de las partes que esté marcada como confidencial o que deba entenderse razonablemente como confidencial, incluida la información sobre productos, seguridad, precios e información técnica. Los datos del cliente son su información confidencial.
• Obligaciones. Cada parte protegerá la Información confidencial de la otra utilizando medidas razonables y la utilizará únicamente para cumplir con los presentes Términos.
• Divulgaciones permitidas. Una parte puede divulgar Información confidencial a su personal y contratistas que la necesiten y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad. La divulgación también puede producirse si así lo exige la ley (con notificación cuando lo permita la ley).

13. Tarifas, facturación, impuestos, impago

• Tarifas. Usted pagará las tarifas que se indican en su pedido, en la página del plan, en la factura o en el proceso de pago. A menos que se indique lo contrario, las tarifas se facturan por adelantado y no son reembolsables.
• Impuestos. Las tarifas no incluyen los impuestos aplicables, que usted deberá pagar a menos que presente una exención válida.
• Condiciones de pago. Usted autoriza a LinkHMS (o a sus agentes de cobro) a cargar en su método de pago las cuotas periódicas. Si paga mediante factura, estas vencerán en la fecha indicada en la misma.
• Retraso en el pago y suspensión. Si el pago se retrasa, LinkHMS podrá (a) suspender el acceso al Servicio tras notificarlo con al menos un día de antelación (salvo que la ley exija lo contrario), y (b) cobrar los correspondientes recargos o intereses por demora, cuando lo permita la ley.
• Agente de cobro. Las entidades jurídicas locales pueden procesar o cobrar pagos en nombre de LinkHMS. Su obligación de pago sigue siendo con LinkHMS.

14. Plazo

• Estos Términos comienzan cuando usted hace clic en «Aceptar» (o indica de otro modo su aceptación) y continúan hasta que se rescinden.
• Si compras una suscripción con una duración determinada, se renovará tal y como se indica en el proceso de pago/pedido, a menos que la canceles antes de la renovación.

15. Rescisión, suspensión, devolución de datos, eliminación de cuentas inactivas

• Rescisión por conveniencia. Puede cancelar en cualquier momento con efecto al final de su período de facturación pagado actual (a menos que su pedido especifique un plazo de compromiso más largo).
• Rescisión por causa justificada. Cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato si la otra incumple de forma sustancial las presentes Condiciones y no subsana dicho incumplimiento en un plazo de 30 días a partir de la notificación por escrito. LinkHMS podrá rescindir el contrato de forma inmediata por uso ilícito, riesgo para la seguridad o impago reiterado.
• Suspensión. LinkHMS puede suspender el acceso (en lugar de cancelarlo) por motivos de seguridad, cumplimiento legal o impago. Cuando sea posible, LinkHMS lo notificará y restablecerá el acceso sin demora una vez que se haya resuelto el problema.
• Exportación de datos de clientes. Durante una suscripción activa y durante los 30 días posteriores a la finalización de una suscripción de pago, puede exportar los datos de clientes utilizando las herramientas de exportación disponibles (si las hay) o solicitando una exportación al servicio de asistencia, si se ofrece.
• Eliminación tras la rescisión (suscripciones de pago). Tras el periodo posterior a la rescisión, LinkHMS eliminará o desidentificará los Datos del Cliente en un plazo razonable, salvo en la medida en que la retención sea exigida por la ley o permitida por el DPA. Podrán aplicarse ciclos de retención de copias de seguridad tal y como se describe en el DPA.
• Cuentas inactivas (sin pagar/nunca pagadas). LinkHMS puede eliminar las cuentas que hayan estado inactivas durante 6 meses (sin inicios de sesión y sin uso significativo del Servicio). Cuando sea posible, LinkHMS enviará un aviso antes de la eliminación al correo electrónico del administrador que figura en el archivo. Si se elimina la cuenta, se podrán eliminar todos los datos de esa cuenta sin pagar.

16. Comunicaciones y marketing

• Mensajes de servicio. LinkHMS puede enviar mensajes transaccionales y relacionados con el servicio (por ejemplo: alertas de seguridad, avisos de facturación, restablecimiento de contraseñas, cambios en los productos). No puede optar por no recibir mensajes de servicio mientras mantenga una cuenta, salvo que cierre la cuenta.
• Marketing. Al crear una cuenta (incluida una cuenta de prueba), usted acepta que LinkHMS le envíe noticias sobre productos, consejos, ofertas y otras comunicaciones de marketing utilizando los datos de contacto que figuran en nuestros archivos, siempre que lo permita la legislación aplicable.
• Exclusión voluntaria. Puede excluirse del marketing en cualquier momento utilizando el enlace para darse de baja que aparece en los mensajes o poniéndose en contacto con el servicio de asistencia.

17. Propiedad intelectual

• LinkHMS IP. LinkHMS y sus licenciantes son propietarios del Servicio y de toda la propiedad intelectual relacionada. No se concede ningún derecho salvo los expresamente indicados.
• Comentarios. Si envía sugerencias o comentarios, LinkHMS podrá utilizarlos sin restricciones ni obligaciones.
• Logotipo y nombre del cliente. Usted concede a LinkHMS un derecho mundial, no exclusivo y libre de regalías para utilizar su nombre y logotipo con el fin de identificarle como cliente (por ejemplo, en los sitios web, presentaciones y materiales de venta de LinkHMS).

18. Indemnización

• Por el cliente. Usted indemnizará y eximirá de responsabilidad a LinkHMS, sus filiales y sus directores, responsables, empleados y contratistas frente a cualquier reclamación, demanda, pleito o procedimiento de terceros que surja o esté relacionado con:
  1. Datos del cliente (incluidas las denuncias de que los datos del cliente, o su recopilación/uso, infringen la ley o los derechos de terceros);
  2. el uso que usted o sus usuarios hagan del Servicio en violación de estos Términos o de la legislación aplicable; o
  3. sus productos, servicios o servicios profesionales prestados a pacientes (en la medida en que la reclamación no se deba al incumplimiento por parte de LinkHMS de las presentes Condiciones o del DPA).
• Proceso. LinkHMS (a) le notificará inmediatamente la reclamación, (b) le permitirá controlar la defensa y el acuerdo, y (c) le prestará una cooperación razonable a su cargo. No podrá llegar a un acuerdo sobre una reclamación que imponga obligaciones a LinkHMS sin el consentimiento previo por escrito de LinkHMS.

19. Garantías mínimas y exenciones de responsabilidad

• Servicio prestado tal cual. El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad».
• No se ofrece asesoramiento médico. El Servicio es una herramienta administrativa. No proporciona asesoramiento médico ni ayuda en la toma de decisiones clínicas. Usted es responsable de las decisiones clínicas y de verificar los resultados.
• Descargo de responsabilidad. En la medida en que lo permita la ley, LinkHMS renuncia a todas las garantías, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.
• Disponibilidad. LinkHMS no garantiza un funcionamiento ininterrumpido, pero hará todo lo posible por mantener la disponibilidad y la seguridad.

20. Responsabilidad (límite máximo y exclusiones)

• Exclusiones. En la medida en que lo permita la ley, LinkHMS no se hace responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de pérdidas de beneficios, pérdidas de ingresos o interrupción del negocio.
• Cap. En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de LinkHMS en virtud de estos Términos (ya sea por contrato, agravio o de otro tipo) se limita a las tarifas pagadas (o pagaderas) por usted por el Servicio en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
• Responsabilidad no excluible. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita la responsabilidad que no puede limitarse en virtud de la legislación aplicable (por ejemplo, fraude o conducta dolosa).

21. Fuerza mayor

22. Avisos

• Cómo se envían las notificaciones. LinkHMS puede enviar notificaciones por correo electrónico al administrador o a la dirección de correo electrónico de facturación que figura en el archivo y/o a través de notificaciones en la aplicación. Usted es responsable de mantener actualizados esos correos electrónicos.
• Cuándo surten efecto las notificaciones. Las notificaciones surten efecto cuando se envían (por correo electrónico) o cuando se publican en la aplicación.
• Contacto. Cualquier notificación puede enviarse a contact@linkhms.com.

23. Legislación aplicable y jurisdicción competente

24. Prueba de aceptación (registros de aceptación de contratos electrónicos).

25. Renuncia

• Sin renuncia por demora. El hecho de que una parte no haga valer o demore en hacer valer cualquier derecho o disposición no constituye una renuncia.
• Se requiere por escrito. Cualquier renuncia debe hacerse por escrito y estar firmada por la parte que renuncia.
• Solo una vez. La renuncia a cualquier incumplimiento no implica la renuncia a cualquier otro incumplimiento o a cualquier incumplimiento posterior.

26. Varios

• Cesión. No podrá ceder estas Condiciones sin el consentimiento por escrito de LinkHMS. LinkHMS podrá ceder estas Condiciones como parte de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos.
• Divisibilidad. Si alguna disposición fuera inaplicable, el resto seguirá siendo válido.
• Orden de prioridad. Si tiene un formulario de pedido o un plan de pago que entre en conflicto con estas Condiciones en cuanto a los términos comerciales (precios, número de plazas, duración), el pedido/plan prevalecerá en lo que respecta a dichos términos comerciales. El DPA prevalecerá en lo que respecta al tratamiento de datos personales.
• Acuerdo completo. Estos Términos, junto con el DPA y los detalles de cualquier pedido/plan, constituyen el acuerdo completo en relación con el Servicio.