Termos e condições

Versão e data de vigência

1. Introdução

2. Acordo e escopo

• Estes Termos regem seu acesso e uso do software de gestão de clínicas e hospitais LinkHMS fornecido como um serviço SaaS hospedado (o “Serviço”).
• O Serviço é oferecido apenas a empresas e organizações. Você não está comprando como consumidor.

3. Contas e responsabilidades

• Conta de administrador. Você criará uma conta de administrador e será responsável por (a) manter as credenciais seguras, (b) restringir o acesso ao pessoal autorizado e (c) toda a atividade sob suas contas.
• Informações precisas. Você fornecerá informações precisas sobre clientes, faturamento e contatos e as manterá atualizadas.
• Seus sistemas. Você é responsável por seus dispositivos, redes e segurança local utilizados por sua equipe.
• Uso legal. Você usará o Serviço apenas em conformidade com as leis e obrigações profissionais aplicáveis (incluindo as regras de registro de saúde que se aplicam a você).

4. Licença para usar o Serviço

• Licença limitada. Durante o Prazo, a LinkHMS concede a você um direito não exclusivo, intransferível e revogável de acessar e usar o Serviço para as operações internas de sua organização, para os usuários/recursos que você adquiriu.
• Restrições. Você não irá:
  1. copiar, modificar ou criar obras derivadas do Serviço;
  2. fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair código fonte (exceto onde a lei obrigatória proíbe a restrição);
  3. revender, alugar, arrendar, sublicenciar ou fornecer o Serviço a terceiros, exceto conforme permitido para uso interno de sua organização;
  4. contornar limites de uso ou controles de segurança;
  5. usar o Serviço para construir um produto concorrente;
  6. introduzir malware ou tentar acesso não autorizado.
• Limites de teste/plano. Planos de teste, gratuitos ou limitados podem ter limites de recursos, uso ou tempo. Se seu teste terminar e você não converter para uma assinatura paga, seu acesso pode ser reduzido ou encerrado.

5. Uso aceitável

• Geral. Você não usará o Serviço para:
  1. violar leis ou direitos de terceiros;
  2. armazenar ou transmitir conteúdo ilegal;
  3. interferir ou interromper o Serviço ou redes;
  4. tentar obter acesso não autorizado ou investigar vulnerabilidades;
  5. enviar spam ou comunicações abusivas.
• Contexto de saúde. Você é responsável por usar o Serviço de maneira consistente com suas obrigações profissionais e as leis locais de saúde (incluindo registro e consentimento do paciente, quando necessário).

6. Serviços e integrações de terceiros

• Serviços de terceiros. O Serviço pode incluir integrações ou links para serviços de terceiros. Esses serviços são fornecidos de acordo com seus próprios termos e políticas de privacidade.
• Nenhuma responsabilidade. A LinkHMS não se responsabiliza por serviços de terceiros, sua disponibilidade, segurança ou conteúdo.
• Habilitando integrações. Se você habilitar uma integração, autoriza a LinkHMS a trocar dados com o terceiro conforme necessário para fornecer a integração.

7. Dados do Cliente

• Dados do Cliente. “Dados do Cliente” significa dados que você ou seus usuários enviam ao Serviço, incluindo dados de pacientes.
• Suas responsabilidades. Você é responsável pela legalidade dos Dados do Cliente, incluindo ter os direitos, consentimentos e avisos apropriados.
• Propriedade. Entre as partes, você possui os Dados do Cliente. A LinkHMS não reivindica a propriedade dos Dados do Cliente.

8. Conteúdo do Usuário

• Conteúdo do Usuário. “Conteúdo do Usuário” significa conteúdo que você publica publicamente (se houver), como avaliações, depoimentos ou postagens da comunidade, excluindo os Dados do Cliente.
• Licença para a LinkHMS. Você concede à LinkHMS uma licença mundial, não exclusiva e isenta de royalties para usar, reproduzir, exibir, distribuir e criar trechos do seu Conteúdo do Usuário para fins de marketing e promoção relacionados ao Serviço.

9. Estatísticas de uso e telemetria

• Dados de Uso. O Serviço gera dados técnicos e de uso, como logs, informações de dispositivos e navegadores, métricas de desempenho, eventos de uso de recursos e sinais de configuração e segurança (“Dados de Uso”). Dados de Uso não incluem o conteúdo de anotações médicas de pacientes ou campos de conteúdo clínico em texto livre semelhantes.
• Como a LinkHMS o utiliza. A LinkHMS pode processar Dados de Uso para fornecer, garantir, manter, apoiar e melhorar o Serviço, incluindo planejamento de capacidade, depuração, prevenção de fraudes e análises.
• Dados agregados e desidentificados. A LinkHMS pode criar dados agregados ou desidentificados derivados de Dados de Uso ou Dados do Cliente (onde permitido por lei e pelo DPA) e pode usá-los para benchmarking e melhoria de produtos. Dados agregados/desidentificados não identificarão você ou qualquer paciente.

10. Proteção de dados (dados do paciente)

• Funções. Para dados de saúde do paciente/paciente inseridos por você: você é o Controlador de Dados e a LinkHMS é o Processador de Dados. Para dados de administração de negócios da LinkHMS (usuários administrativos, contatos de cobrança, contatos de suporte): a LinkHMS é o Controlador de Dados.
• O DPA rege. Qualquer processamento de dados pessoais (especialmente dados de saúde do paciente) sob estes Termos é regido pelo Aditivo de Processamento de Dados da LinkHMS (“DPA”), incorporado por referência. Se houver um conflito entre estes Termos e o DPA sobre o processamento de dados pessoais, o DPA prevalece.
• Subprocessadores e hospedagem. O Serviço pode usar subprocessadores avaliados, com acesso limitado e registrado quando necessário, conforme descrito no DPA.
• Implantações regionais. A LinkHMS visa implantar regionalmente (por exemplo: hospedagem da UE para clínicas da UE; região da África para clínicas africanas) com base no país/região que você selecionar. O DPA descreve os mecanismos de localização e transferência de dados aplicáveis.

11. Política de Privacidade (dados comerciais da LinkHMS)

12. Confidencialidade

• Informação Confidencial. Informações não públicas divulgadas por qualquer uma das partes que estão marcadas como confidenciais ou que deveriam ser razoavelmente entendidas como confidenciais, incluindo informações sobre produtos, segurança, preços e informações técnicas. Os Dados do Cliente são sua Informação Confidencial.
• Obrigações. Cada parte protegerá a Informação Confidencial da outra usando medidas razoáveis e a usará apenas para cumprir sob estes Termos.
• Divulgações permitidas. Uma parte pode divulgar Informação Confidencial a seus funcionários e contratados que precisem dela e que estejam vinculados a obrigações de confidencialidade. A divulgação também pode ocorrer se exigido por lei (com aviso quando legalmente permitido).

13. Taxas, faturamento, impostos, não pagamento

• Taxas. Você pagará as taxas mostradas em seu pedido, página do plano, fatura ou fluxo de checkout. A menos que declarado de outra forma, as taxas são cobradas antecipadamente e não são reembolsáveis.
• Impostos. As taxas são exclusivas de impostos aplicáveis, que você pagará, a menos que forneça uma isenção válida.
• Condições de pagamento. Você autoriza a LinkHMS (ou seus agentes de cobrança) a cobrar seu método de pagamento por taxas recorrentes. Se você pagar por fatura, as faturas são devidas conforme indicado na fatura.
• Atraso no pagamento e suspensão. Se o pagamento estiver atrasado, a LinkHMS pode (a) suspender o acesso ao Serviço após notificar com pelo menos 1 dia aviso (a menos que a lei exija o contrário) e (b) cobrar taxas de atraso razoáveis ou juros onde permitido pela lei.
• Agente de cobrança. Entidades legais locais podem processar ou coletar pagamentos em nome da LinkHMS. Sua obrigação de pagamento permanece com a LinkHMS.

14. Prazo

• Estes Termos começam quando você clica em “Aceitar” (ou indica aceitação de outra forma) e continuam até serem rescindidos.
• Se você adquirir uma assinatura com um prazo fixo, ela será renovada conforme declarado em seu fluxo de checkout/pedido, a menos que você cancele antes da renovação.

15. Rescisão, suspensão, devolução de dados, exclusão de conta inativa

• Rescisão por conveniência. Você pode cancelar a qualquer momento, efetivo ao final do seu período de cobrança pago atual (a menos que seu pedido especifique um prazo mais longo de compromisso).
• Rescisão por justa causa. Qualquer uma das partes pode rescindir se a outra violar materialmente estes Termos e não sanar dentro de 30 dias de notificação por escrito. A LinkHMS pode rescindir imediatamente por uso ilegal, risco de segurança ou não pagamento repetido.
• Suspensão. A LinkHMS pode suspender o acesso (em vez de rescindir) por motivos de segurança, conformidade legal ou não pagamento. Onde prático, a LinkHMS dará aviso e restaurará o acesso prontamente assim que o problema for resolvido.
• Exportação de Dados do Cliente. Durante uma assinatura ativa e por 30 dias após a rescisão de uma assinatura paga, você pode exportar Dados do Cliente usando ferramentas de exportação disponíveis (se houver) ou solicitando uma exportação ao suporte, se oferecido.
• Exclusão após rescisão (assinaturas pagas). Após o período pós-rescisão, a LinkHMS excluirá ou desidentificará os Dados do Cliente dentro de um período razoável, exceto na medida em que a retenção seja exigida por lei ou permitida pelo DPA. Ciclos de retenção de backup podem se aplicar conforme descrito no DPA.
• Contas inativas (não pagas/nunca pagas). A LinkHMS pode excluir contas que estiverem inativas por 6 meses (sem logins e sem uso significativo do Serviço). Onde prático, a LinkHMS fornecerá aviso antes da exclusão para o e-mail do administrador registrado. Se a conta for excluída, quaisquer dados nessa conta não paga podem ser excluídos.

16. Comunicações e marketing

• Mensagens de serviço. A LinkHMS pode enviar mensagens transacionais e relacionadas ao serviço (por exemplo: alertas de segurança, avisos de cobrança, redefinições de senha, alterações de produto). Você não pode optar por não receber mensagens de serviço enquanto mantiver uma conta, exceto fechando a conta.
• Marketing. Ao criar uma conta (incluindo um teste), você concorda que a LinkHMS pode enviar notícias sobre produtos, dicas, ofertas e outras comunicações de marketing usando os dados de contato registrados, onde permitido pela legislação aplicável.
• Opt-out. Você pode optar por não receber marketing a qualquer momento usando o link de cancelamento de inscrição em uma mensagem ou entrando em contato com o suporte.

17. Propriedade intelectual

• Propriedade intelectual da LinkHMS. A LinkHMS e seus licenciadores possuem o Serviço e toda a propriedade intelectual relacionada. Nenhum direito é concedido, exceto conforme expressamente declarado.
• Feedback. Se você der sugestões ou feedback, a LinkHMS pode usá-los sem restrição ou obrigação.
• Logotipo e nome do Cliente. Você concede à LinkHMS um direito mundial, não exclusivo e isento de royalties para usar seu nome e logotipo para identificá-lo como cliente (por exemplo, em sites da LinkHMS, apresentações e materiais de vendas).

18. Indenização

• Pelo Cliente. Você indenizará e isentará a LinkHMS, suas afiliadas e seus diretores, executivos, funcionários e contratados de e contra qualquer solicitação de reembolso, demanda, ação ou processo de terceiros decorrente ou relacionado a:
  1. Dados do Cliente (incluindo alegações de que os Dados do Cliente, ou sua coleta/uso, violam a lei ou direitos de terceiros);
  2. seu uso ou o uso de seus usuários do Serviço em violação a estes Termos ou à legislação aplicável; ou
  3. seus produtos, serviços ou serviços profissionais prestados a pacientes (na medida em que a solicitação de reembolso não seja causada pela violação destes Termos ou do DPA pela LinkHMS).
• Processo. A LinkHMS irá (a) notificá-lo prontamente sobre a solicitação de reembolso, (b) permitir que você controle a defesa e a liquidação, e (c) fornecer cooperação razoável às suas custas. Você não pode liquidar uma solicitação de reembolso de maneira que imponha obrigações à LinkHMS sem o consentimento prévio por escrito da LinkHMS.

19. Garantias mínimas e isenções

• Serviço fornecido como está. O Serviço é fornecido “como está” e “conforme disponível”.
• Nenhum conselho médico. O Serviço é uma ferramenta administrativa. Não fornece aconselhamento médico ou tomada de decisões clínicas. Você é responsável pelas decisões clínicas e pela verificação dos resultados.
• Isenção de responsabilidade. Na máxima extensão permitida por lei, a LinkHMS se isenta de todas as garantias, incluindo garantias implícitas de comercialização, adequação a um propósito específico e não violação.
• Disponibilidade. A LinkHMS não garante operação ininterrupta, mas usará esforços razoáveis para manter a disponibilidade e a segurança.

20. Responsabilidade (limite e exclusões)

• Exclusões. Na máxima extensão permitida por lei, a LinkHMS não é responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, ou por lucros perdidos, receita perdida ou interrupção de negócios.
• Limite. Na máxima extensão permitida por lei, a responsabilidade total da LinkHMS sob estes Termos (em contrato, delito ou de outra forma) é limitada às taxas pagas (ou a serem pagas) por você pelo Serviço nos 12 meses antes do evento que deu origem à solicitação de reembolso.
• Responsabilidade não excluível. Nada nestes Termos limita a responsabilidade que não pode ser limitada sob a lei aplicável (por exemplo, fraude ou má conduta intencional).

21. Força maior

22. Notificações

• Como as notificações são enviadas. A LinkHMS pode fornecer notificações por e-mail para o e-mail do administrador ou de cobrança registrado e/ou por meio de notificações no aplicativo. Você é responsável por manter esses e-mails atualizados.
• Quando as notificações são efetivas. As notificações são efetivas quando enviadas (e-mail) ou quando publicadas no aplicativo.
• Contato. Quaisquer notificações podem ser enviadas para contact@linkhms.com

23. Lei aplicável e foro

24. Prova de aceitação (registros de clique)

25. Renúncia

• Nenhuma renúncia por atraso. A falha ou atraso de uma parte em fazer cumprir qualquer direito ou disposição não é uma renúncia.
• Escrita necessária. Qualquer renúncia deve ser por escrito e assinada pela parte que renuncia.
• Somente uma vez. Uma renúncia de qualquer violação não é uma renúncia de qualquer outra violação ou de qualquer violação posterior.

26. Diversos

• Cessão. Você não pode ceder estes Termos sem o consentimento por escrito da LinkHMS. A LinkHMS pode ceder estes Termos como parte de uma fusão, aquisição, reorganização ou venda de ativos.
• Divisibilidade. Se uma disposição for inexequível, o restante permanece em vigor.
• Ordem de precedência. Se você tiver um formulário de pedido ou plano de checkout que conflita com estes Termos em termos comerciais (preços, contagem de assentos, duração do termo), o pedido/plano controla esses termos comerciais. O DPA controla o processamento de dados pessoais.
• Acordo completo. Estes Termos mais o DPA e quaisquer detalhes de pedido/plano constituem o acordo completo em relação ao Serviço.